El Defensor del Consumidor Financiero
Principal
Doctor JOSÉ FERNANDO ZARTA ARIZABALETA
Calle 51 No.9-69 Of.103
TEL: (57-1) 2 128080
FAX: (57-1) 4 474448
Correo Electrónico: defensordelcliente@segurexpo.com / lozano@lozanozarta.com
Suplente
Doctor SANTIAGO LOZANO ATUESTA
Calle 51 No.9-69 Of. 103
TEL: (57-1) 2 128080
FAX: (57-1) 4 474448
Correo Electrónico: defensordelcliente@segurexpo.com / lozano@lozanozarta.com
Funciones del Defensor del Consumidor Financiero
Dar trámite a las quejas contra SEGUREXPO de Colombia S.A. en forma objetiva y gratuita.
Ser vocero de los usuarios ante SEGUREXPO de Colombia S.A., lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a la Junta Directiva recomendaciones propuestas y peticiones.
Asunto de Competencias del Defensor del Consumidor Financiero
Quejas: Por posible incumplimiento de las normas que rigen el desarrollo o ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta SEGUREXPO de Colombia S.A. o respecto de la calidad de los mismos.
Vocero de clientes y usuarios, sobre la actividad de las entidades y que a su juicio puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que debe existir con los consumidores financieros.
Quejas
Las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero se deberán consignar en escrito que contendrá, cuando menos, lo siguiente:
- Identificación del Defensor del Consumidor Financiero.
- Identificación de las partes y de la calidad en que actúan.
- Relación sucinta de los hechos objeto de la queja.
- Los motivos que fundamentan su decisión, para los cuales deberá tener en cuenta las normas aplicables al caso, las estipulaciones contractuales y las costumbres comerciales.
- La advertencia de que su decisión no obliga a las partes, sin perjuicio de que éstas expresamente acuerden lo contrario y, que en caso de no aceptarla podrán ejercitar las actuaciones administrativas y las acciones judiciales que consideren conducentes.
Contenido de las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero
Las decisiones del Defensor del Consumidor Financiero se deberán consignar en escrito que contendrá, cuando menos, lo siguiente ...
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Asuntos Excluidos de la Competencia
Los que no correspondan o estén directamente relacionados...
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Más información... (Superintendencia Financiera)