PROCESO DE RADICACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Radicación: Segurexpo de Colombia S.A cuenta con varios canales de comunicación para que usted pueda radicar sus PQRS (Peticiones, Quejas Reclamos y Sugerencias).

Sr.(a) CONSUMIDOR FINANCIERO:

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA LA RADICACION DE UNA PQRS (PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA)

  • Página web de Segurexpo: A través del siguiente enlace ingrese y radique su PQRS: http://segurexpo.quejasoreclamos.com/modulos/pqrsegurexpo/externo/PQR_SolicitudAsegurado.aspx
  • Vía telefónica: Nuestro PBX: (571) 3266969 Bien sea directamente con la Coordinación de Servicio al Cliente en la extensión 164, o con el funcionario de contacto.
  • E –mail: clientes@segurexpo.com - segurexpo@segurexpo.com.
  • Correo físico: Comunicación física de PQRS, radicada en el CAD de la compañía.
  • Funcionario: Verbalmente con cualquier funcionario de la compañía
  • Intermediario de Seguros: Los intermediarios de seguros reportarán a la Compañía, los PQRS recibidos de manera personal o por cualquiera de los demás canales.
  • Defensor del Consumidor Financiero: a través de los medios de contacto habilitados por el mismo.

Los Defensores del Consumidor Financiero son los doctores JORGE GONGORA NAVIA (Principal) y ADRIANA MARCELA SAETTA DEL CASTILLO (Suplente). Sus oficinas están en la carrera 4 N° 18 – 50 oficina 1606. Teléfonos 2868788 y 2865909. Correo electrónico defensordelcliente@segurexpo.com

Tiempo de respuesta: Luego de radicada una PQRS, Segurexpo se pondrá en contacto con usted dentro de los términos establecidos en la normatividad legal vigente dependiendo la PQRS.

OFICINA PRINCIPAL: Bogotá
Calle 72 No. 6 – 44 Piso 12 
E-mail: Segurexpo@segurexpo.com
PBX: (571) 3266969
Fax: (571) 32110218 

Barranquilla
Carrera 54 No. 72 – 147 Local 208 (Google maps)
Tel: (575) 3605651/3681351
Fax: (575) 3605651
E-mail: barranquilla@segurexpo.com 

Medellín
Carrera 43 a No. 9 Sur – 91 Of. 1005 (Google maps)
Tel: (574) 3133272 /3134743/40
Fax: (574) 3136912
E-mail: medellin@segurexpo.com 

Cali
Calle 4 norte Nro 1N31 (Google maps)
Tel: (572) 6504280/81
E – mail: cali@segurexpo.com
 

Apreciado cliente:

Con el fin de evaluar nuestra propuesta de servicio, nos gustaría conocer su valiosa opinión por medio de esta encuesta. De su colaboración y total sinceridad dependerá que podamos mejorar y seguir posicionando nuestra marca como aquella que satisfaga sus necesidades y preferencias.







  • 1. . ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios que brinda la compañía?
  • 2. . ¿Por qué medio conoció a la compañía?
  • 3. . En cuanto al servicio prestado por Segurexpo, usted se encuentra: 
  • 4. . ¿Cómo resultado del servicio de Segurexpo, ¿usted volvería a tomar una póliza con la compañía?
  • 5. . ¿Alguna vez ha recomendado Segurexpo a otro cliente o intermediario?
  • Si su respuesta fue NO ¿recomendaría Segurexpo a otra persona?

Hemos cambiado nuestro horario de atención: Lunes a jueves de 8:30 a.m a 6:00 pm Viernes de 8:30 a.m a 3:30 p.m