Proceso de Radicación de peticiones, quejas, reclamos o consultas

  • Radicación: Segurexpo de Colombia S.A cuenta con varios canales de comunicación para que usted pueda radicar sus quejas, reclamos o consultas.
  • Herramienta Sac: Una vez  diligenciados los datos que le solicita el sistema haga click en enviar información, inmediatamente la Coordinación de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con usted para asesorarlo ya sea en su consulta o reclamo.
  • Correo físico: Usted puede enviar o traer a las oficinas de Segurexpo su queja en físico, archivo (Setecsa) lo entregará a Servicio al Cliente para tramitar su reclamo.
  • Chat: Para poder hacer uso de esta herramienta usted debe inscribirse en el sistema, el cual le asignará una clave y usuario. De esta manera, se comunicará directamente con la Coordinación de Servicio al cliente quien lo asesorará.
  • Vía telefónica: Llamando al 3266969 Ext. 164 se comunicará con Servicio al Cliente quien le brindará una asesoría personalizada.
  • Correo electrónico: escribiendo a: clientes@segurexpo.com puede radicar su queja, reclamo o consulta, la cual será atendida  directamente por la Coordinación de Servicio al Cliente. 
  • Tiempo de respuesta: 
    Luego de realizada una queja, Segurexpo está en la obligación de darle una respuesta a su queja antes de que se cumplan las 24 horas de realizada.
  • Seguimiento: 
    Todas las quejas interpuestas por los clientes e intermediarios serán direccionadas a la Coordinación de Servicio al Cliente para ser atendidas con la mayor agilidad y eficiencia. 
  • Si quiere conocer más sobre nuestros tiempos de respuesta y el seguimiento que se le hace a cada caso, comuníquese al: 3266969 Ext. 164

OFICINA PRINCIPAL: Bogotá
Calle 72 No. 6 – 44 Piso 12 
E-mail: Segurexpo@segurexpo.com
PBX: (571) 3266969
Fax: (571) 32110218 

Barranquilla
Carrera 54 No. 72 – 147 Local 208 (Google maps)
Tel: (575) 3605651/3681351
Fax: (575) 3605651
E-mail: barranquilla@segurexpo.com 

Medellín
Carrera 43 a No. 9 Sur – 91 Of. 1005 (Google maps)
Tel: (574) 3133272 /3134743/40
Fax: (574) 3136912
E-mail: medellin@segurexpo.com 

Cali
Calle 4 norte Nro 1N31 (Google maps)
Tel: (572) 6504280/81
E – mail: cali@segurexpo.com
 

Apreciado cliente:

Con el fin de evaluar nuestra propuesta de servicio, nos gustaría conocer su valiosa opinión por medio de esta encuesta. De su colaboración y total sinceridad dependerá que podamos mejorar y seguir posicionando nuestra marca como aquella que satisfaga sus necesidades y preferencias.







  • 1. . ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios que brinda la compañía?
  • 2. . ¿Por qué medio conoció a la compañía?
  • 3. . En cuanto al servicio prestado por Segurexpo, usted se encuentra: 
  • 4. . ¿Cómo resultado del servicio de Segurexpo, ¿usted volvería a tomar una póliza con la compañía?
  • 5. . ¿Alguna vez ha recomendado Segurexpo a otro cliente o intermediario?
  • Si su respuesta fue NO ¿recomendaría Segurexpo a otra persona?

Hemos cambiado nuestro horario de atención: Lunes a jueves de 8:30 a.m a 6:00 pm Viernes de 8:30 a.m a 3:30 p.m