Principal: 
Doctor JORGE GONGORA NAVIA
Oficina: carrera 4 No. 18-50 of 16-06 de Bogotá
Teléfonos: 286-87-88 286-59-09
Celular: 3102817073
Correo electrónico:
defensordelcliente@segurexpo.com

Suplente: 
Doctor ADRIANA MARCELA SAETTA DEL CASTILLO
Oficina: Cra. 14 # 94 A 61 Of. 307
Teléfonos: 6181697 
Celular: 3153126912
Correo electrónico:
defensordelcliente@segurexpo.com

Ante la Superintendencia Financiera de Colombia:
Dirección: Calle 7ª # 4 - 49
Conmutador:
(571) 5940200/5940201
Página web:
http://www.superfinanciera.gov.co/
ConsumidorFinanciero/defensor.htm


Funciones del Defensor del Consumidor Financiero


  1. Antender de manera oportuna y efectiva las quejas o sugerencias de los consumidores financieros, siempre y cuando sea de su competencia.
  2. Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las quejas que los consumidores financieros presenten, dentro de los términos y procedimientos establecidos en la ley.
  3. Actuar como conciliador entre la entidad financiera y el usurario. 
  4. Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.
  5. Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada sobre los  servicios y la atención, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  6. Proponer a las entidades competentes la modificación de normas que sean convenientes para una mejor protección de los derechos del consumidor.
  7. Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado desarrollo del SAC.

Decisiones del Defensor del Consumidor Financiero

Asuntos Excluidos de la Competencia